rispost

  ЧЕЛОВЕЧЕСКИЙ ФАКТОР В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ НЕГОСУДАРСТВЕННОЙ   БЕЗОПАСНОСТИ.  

Сентябрь 10th, 2018

Эксперт  МКТА

Гаврюшин Е.И.

 

 

 

ЧЕЛОВЕЧЕСКИЙ ФАКТОР В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

 

 

         НЕГОСУДАРСТВЕННОЙ   БЕЗОПАСНОСТИ.

 

                  

 

ВВЕДЕНИЕ.

 

 

Позволю себе небольшое отступление. Смотрю современные детективные сериалы, анализирую работу нынешнего Шерлок Холмса. Вроде, мы все говорим о сложной финансовой обстановке, в которой работают частные службы безопасности.  Но нынешние российские экранные детективы имеют роскошные офисы, дорогие машины, самую новейшую специальную аппаратуру, обедают в дорогих ресторанах и… постоянно нарушают Закон «О частной охранной и детективной деятельности». Нужна ли такая реклама? Как поведут себя вновь испеченные сотрудники негосударственной безопасности, столкнувшись с реальным положением дел?

Анализ деятельности негосударственных структур безопасности показывает, что процесс их становления практически закончился. Появились крупные, стабильно работающие субъекты сферы охранных структур, уменьшился объем их криминальной начинки, снизился или ушел «под ковер» накал конкурентной борьбы на отечественном рынке. Отдельные рецидивы не более, чем гром уже далекой грозы. (Естественно, кому-то этот вывод может показаться слишком оптимистичным).

Вместе с тем, в обозримом будущем их деятельность будет определять ряд новых объективных факторов. Их влияние (и позитивное, и негативное), как представляется, до сих пор не осознанно многими специалистами по проблемам безопасности.

«ВТО», «международная сертификация» — новые понятия стремительно врываются в российскую систему частной охранной деятельности. Как их понимают руководители СБ, ЧОП, имеют ли о них представление рядовые сотрудники?  Чего ждать от этих процессов? Что принесут негосударственной безопасности нововведения в Закон «О частной охранной и детективной деятельности»? Наши личные наблюдения показывают, что рядовые сотрудники не имеют ни малейшего представления о ждущих их потрясениях: высокой и жесткой конкуренции на нашем отечественном рынке охранных структур.

На парламентских слушаниях «Правовое регулирование охранной и сыскной деятельности: практика, тенденции и проблемы в условиях присоединения России к Всемирной торговой организации» в Государственной Думе было отмечено, что «определенные обязательства Россия все же берет на себя в части предоставления иностранными операторами охранных и консультативных услуг. В частности, зарубежным представителям будет разрешено предоставлять указанные виды услуг на территории России путем учреждения коммерческого присутствия, т.е. через создание российского юридического лица. Поэтому в ближайшей перспективе, в новых условиях вступления России в ВТО конкуренция с международными операторами безопасности неизбежна».

В статье «ЧОПы опасаются вступления России в ВТО», опубликованной на http://www.finansmag.ru/enews/52236, подчеркивается, что «На стороне американских и европейских коллег огромный, более чем 150-летний опыт, практика оказания услуг корпорациям с мировым именем, штатное, информационное и финансовое превосходство. Что такое 4 -5 млрд. долл. неизвестно, каким образом подсчитанного объема российского рынка безопасности в сравнении с 150 млрд. ежегодного оборота этого рынка в США? Сомнительно, что какое-либо из наших агентств или даже все они вместе взятые в любом соотношении смогли бы реально противостоять зарубежной компании, имеющей 250 отделений более чем в двадцати странах и обслуживающей свыше 800 компаний из элитарного списка 1000 крупнейших фирм мира. Достаточно назвать эту компанию: «Pinkerton Inc»  и… все попытки к сопротивлению теряют смысл». ( В феврале-марте 1999 года шведский концерн “Секюритас” купил старейшую в мире детективно-охранную фирму “Пинкертон”, которая теперь выступает в США под двойным названием “Пинкертон-Секюритас”, а все отделения и филиалы носят название нового хозяина. Исключение составляет лишь детективный департамент, выделенный в отдельную структуру. По материалам МКТА.).

Что же у нас?

  1. См. «О профессиональных стандартах в частной охране». А..Ю. Пономарев / Соб.инф. / 31.05.2007 на портале «Гардинфо».

Чем кончилась дискуссия? Сдвинулось ли дело с мертвой точки?

  1. 190098, САНКТ-ПЕТЕРБУРГ, ГАЛЕРНАЯ ул., Д. 22, ком. 33 ТЕЛ/ факс: (812) 314-78-45

«Руководителю охранно-сыскного предприятия

Информационное письмо

Информируем Вас о том,  что в соответствии с Федеральным законом от 27 декабря 2002 г. № 184-ФЗ «О техническом регулировании» и в целях повышения качества на рынке оказания охранных услуг со стороны негосударственных структур безопасности, защиты прав и законных интересов граждан, содействия потребителям в компетентном выборе охранно-детективных услуг 17 февраля 2005 г. на заседании Координационного совета было принято решение №  7/05  «О реализации системы добровольной сертификации персонала в охранно-сыскной деятельности на территории Санкт-Петербурга и Ленинградской области».

Реализация системы добровольной сертификации персонала в охранно-сыскной деятельности осуществляется в рамках выполнения Программы  социальных реформ  в  Российской Федерации,   утвержденной   постановлением   Правительства  Российской Федерации от 26  февраля  1997  г.  N 222, обеспечения соответствия качественного  уровня персонала предприятий и организаций требованиям, предъявляемым международным рынком труда,  гармонизации  национальной системы сертификации с международными требованиями, признания и сертификации персонала на международном   уровне,

С 2004 года Учреждением «Государственный Центр испытаний, сертификации и стандартизации» (ГоЦИСС), проводится организационная работа по созданию Системы сертификации персонала Санкт-Петербурга и Ленинградской области для последующей сертификации персонала предприятий, организаций и учреждений всех форм собственности, работающих в Северо-Западном регионе России.»

 

Мы попытались найти в Интернете, какие – либо результаты данной сертификации. Может быть, плохо искали, но их попросту нет. Правда, какая – то организация получила сертификат по техническим средствам. В беседах с рядом сотрудников московских ЧОПов выяснилось, что они о проводимой в Питере сертификации охранников ничего не слышали.

После этого резонно напрашивается вопрос: готовы ли к профессиональному противоборству российские службы негосударственной безопасности? Вопрос – не риторический. Смогут ли противостоять им «негосударственные структуры безопасности, профессиональное ядро которых составляют преимущественно ветераны и пенсионеры правоохранительных и иных государственных органов?»  liga-duma@nm.ru.

Директор Департамента по работе с персоналом Объединения структур безопасности «Оскордъ» Е.И. Кармазин прямо говорит: «времена, когда в охрану приходили люди с высшим образованием, прошли. Такая ситуация приводит к тому, что уровень подготовки сегодняшних охранников постоянно снижается». http://www.finansmag.ru/enews/52236

В интервью журналу «Охрана» ему вторит директор ЧОП «Сириус-Н» Д.В. Ситнев: «На деле же, из стен учебных центров выходит в большинстве своем пополнение, не только не готовое к реальным условиям выполнения своих служебных обязанностей, но зачастую не знающих даже основных статей закона о порядке применения оружия. Эти охранники даже не задумываются о том, что от этих знаний зависит не только качество их работы, но и, элементарно, их жизнь и свобода.

Сейчас в охрану, в основном, идут инертные, социально неадаптированные люди, считающие, что их работа заключается в дневном сидении на стуле или ночном «бдении» на диване». 

А.Буряк, заместитель генерального директора ЗАО, «Специальная Информационная Служба» подчеркивает, что «Сегодня в стране функционирует достаточное количество негосударственных образовательных учреждений, но качество подготовки охранников оставляет желать лучшего. В этой связи в рамках картельного соглашения представляется целесообразным рассмотреть вопрос о создании учебного центра подготовки и повышения квалификации сотрудников охраны. На основе финансово-экономических расчетов определить затратную часть создания современной учебной материально-технической базы. Укомплектовать преподавательский состав квалифицированными кадрами из числа бывших сотрудников МВД, ФСО, ФСБ, имеющих практический опыт работы по обеспечению охраны физических и юридических лиц в современных условиях. Добиться такого положения, чтобы документ об окончании учебного центра был приравнен к статусу государственного диплома, и, самое главное, обеспечить каждому выпускнику рабочее место в соответствии с присвоенной квалификацией». Мир Безопасности. – 2007. — №5/162, www. Chekist. Ru.  Кто это будет делать?

Президент Международной контртеррористической тренинговой ассоциации, академик РАБОП  И.Б. Линдер в статье «Вопросы организационно-кадрового обеспечения частной охранной и детективной деятельности» подчеркивает, что «только комплексная и всесторонняя активная подготовка сотрудников всех уровней, дополнительное специализированное образование сотрудников руководящего звена и построение опережающих концепций развития своей деятельности на рынке охранных и детективных услуг позволит ныне существующим и вновь появляющимся фирмам закрепить свое положение, и просуществовать хотя бы столько, сколько просуществовал  “Пинкертон”  — около 150 лет. Если же получится откорректировать некоторые положения налогового законодательства и постоянно искать пути адекватного финансового обеспечения своей деятельности, то, смею надеяться, кому-то из отечественных охранных и детективных фирм вполне по силам побить нынешний   рекорд   долгожительства».

Что же делать частным структурам безопасности в этих грядущих катастрофических условиях?  Где взять интеллектуально развитых, высокообразованных специалистов-профессионалов, готовых к возрастанию психофизических и интеллектуальных и профессиональных нагрузок. На кого уповать: на государство или на собственные силы? Каким образом можно реально защитить отечественные негосударственные структуры безопасности? Где, то главное звено, которое нужно укрепить, чтобы не порвалась вся цепь?

Ответ, по нашему мнению, находится в плоскости изучения, анализа и применения на практике постулатов теории человеческого фактора. Самое главное, важное, не терпящее отлагательств в этом плане – работа по формированию идеологии негосударственной безопасности, включающей в себя философские, политические, социально-экономические, морально-нравственные, религиозные, эстетические, общеобразовательные, профессиональные и др. идеи. Идеологии, отвечающей не только интересам частной безопасности, но органически входящей в систему защиты государственных интересов России.

С. Лебедев в одном из интервью подчеркивал: «Но так же, как и любая разведка мира, мы убеждены, что «человеческий фактор» всегда играл и будет играть первостепенную роль в «разведработе».

Он особо отмечает, что «основные качества, которыми должен обладать разведчик, были и остаются во многом неизменными. Прежде всего, он должен быть патриотом своей страны…Обладать гибким умом, аналитическими способностями, широким кругозором, разносторонними знаниями, развитым чувством товарищества. Обязательными условиями являются наличие высшего образования, свободное владение двумя-тремя иностранными языками. Разведчик должен уметь находить общий язык с любым собеседником, разбираться в хитросплетениях политической жизни, хорошо знать современное состояние, историю и традиции той страны, куда его направляют на работу. Его повседневная деятельность предполагает немалые психологические нагрузки. Он должен быть устойчив к ним.

Что касается «требований времени», то это главным образом экспертные знания и навыки в таких областях, к примеру, как информационные технологии, прикладная психология, и других, которые позволяют разведчику идти в ногу с велениями сегодняшнего дня. Все это необходимые и, если хотите, обязательные условия, предъявляемые к кандидатам на работу в разведке, но не достаточные. Сотрудником нашей службы может стать лишь тот, кто сознательно сделал свой профессиональный выбор, для кого понятия «Отечество», «долг» и «честь» являются смыслом и нормой жизни».  «Московские новости» 2007 г.

Самое интересное, что практически все понимают, какими высоко квалифицированными должны быть сотрудники негосударственной безопасности. Вот что, например, пишет кандидат психологических наук С.И.Криворучко:  « Рассмотрим качества, определяющие профессиограмму личности высококвалифицированного телохранителя: (цитируется частично)

 

 

 

  • высокий интеллектуальный уровень развития, способность к глубокому интеллектуальному анализу фактов, событий, неожиданно возникающих нестандартных ситуаций, высокая сообразительность;
  • гибкость мышления, легкая переключаемость, способность импровизировать сценарий предстоящих действий, даже при самых невероятных обстоятельствах;
  • знание основ психологии личности и способы реагирования различных типов личности в условиях стресса;
  • нестандартный, нешаблонный стиль мышления — склонность к планированию, к изобретательству, к построению оригинальных схем, систем, различных логических комбинаций, а также развитые воображение и интуиция…»

По нашему мнению, еще большими качествами должен обладать аналитики службы безопасности, сотрудники СБ. Они   должны хорошо ориентироваться:

  • в вопросах внешней и внутренней политики,
  • в проблемах рыночной экономики, финансов, маркетинга,
  • в процессах финансового и других видах мошенничества,
  • в окружающей криминальной и террористической среде,
  • в поисковых системах Интернета,
  • в местных и иностранных СМИ,
  • в специальной тематической литературе,
  • в грамматике и стилистике языка,
  • в мире разнообразной справочной и словарной литературы,
  • иметь представление обо всем, но досконально знать одну — две темы и во многом другом…
  • и, наконец, быть оперативно грамотными.

Аналитик СБ., как правило, должен владеть иностранным языком.

Решение вопроса о повышении профессионального мастерства сотрудников негосударственной безопасности в повседневной жизни сталкивается с множеством трудно решаемых проблем. Где искать, как искать, кого искать, кто должен искать, по какой литературе учить, как готовить, по каким специальностям вести обучение? Кто будет готовить, кого нужно готовить, откуда взять дополнительные финансы на обучение, на удовлетворение требований молодых специалистов о высоком материальном достатке? И, наконец, как в результате всего этого, получить именно высококлассного специалиста, отвечающего уже не современным, но грядущим реалиям негосударственной безопасности, и   т.д. и т.п.?

Статья «Человеческий фактор в обеспечении безопасности конфиденциальной информации», опубликованная в 2002г. в журнале «В мире права» №4, вызвала и до сих пор вызывает интерес у профессионалов. Значит, вопрос о пресловутом человеческом факторе все еще стоит на повестке дня и требует своего глубокого и объективного анализа.

Менее всего изучено влияние человеческого фактора на деятельность закрытых структур, как внутри них, так и за их пределами. Смысл анализа влияния человеческого фактора на их работу находится в рамках процесса создания и реализации на практике идеологии, помогающей создать человеческий коллектив единомышленников-профессионалов, способных на современном уровне решать текущие сложные задачи негосударственной безопасности, прогнозировать развитие ординарных и системных угроз и рисков. Быть специалистами культурно образованными, лояльными по отношению к предоставившей им работу организации, морально устойчивыми и социально адаптированными к сложной криминогенной ситуации. Пришедшими на работу не в поисках куска хлеба с маслом, но работающими на совесть за него. Разработка методологии подготовки данной идеологии может быть сделана только путем отхода от старых методов  формирования СБ и ЧОПов. Коллективы, основанные на «братстве по оружию, родственных и дружественных связях», уже изживают себя. Все больше руководителей СБ и ЧОПов понимают, что родственные и другие  связи не заменят профессиональный подход к делу. И все же эта тенденция должна остаться. Считается, что она обеспечивает безопасность бизнеса, исключает предательство и т.д., но люди в коллективах должны понять, что старыми знаниями в нынешней сложнейшей социально-экономической и криминально-террористической ситуации – не проживешь.

Критика и самокритика должна начать действовать. Знаю, что тяжело критиковать непрофессиональные действия сотрудников, с которыми съел не один пуд соли. Но задайте себе вопросы? Появился ли у Вашего сотрудника за последнее время хоть один интересный и перспективный контакт? Нужен ли на данной должности человек, который по роду своей деятельности должен разрабатывать тактику и стратегию организации, а от него не поступило ни одной ценной мысли? Нужен ли такой руководитель аналитического отдела, который по уровню знаний ниже рядовых аналитиков и т.д.? Мы подменили наше знакомое слово «управленец» на «менеджер». Изменилась ли ситуация в коллективе? Ищет ли кадровик повсюду даровитых молодых людей или тратит Ваши деньги на высокооплачиваемых специалистов, переманивая их из других учреждений?         Разрабатываются ли современные российские программы повышения профессиональной и общетеоретической подготовки сотрудников? Просты ли они, понимают ли их люди? Или – это навороченные, придуманные, далекие от жизни предложения, в которых кроме научной тягомотины ничего нет, и к тому же пережевывающие чужой, далекий от российской действительности опыт?

 

                                 

 

 

                                ПРИЛОЖЕНИЯ

 

Оксана Сергеева в книге «Как научиться разбираться в людях» предлагает 49 простых правил, используя которые, вы сможете «подобрать ключик» к человеку с самым сложным характером. Она выделяет людей, у которых преобладают активные эмоции, будь то радость, гнев или же злость, называет их – СТЕНИКАМИ. А людей, испытывающих такие эмоции как: печаль, уныние, тоска, то есть эмоции, подавляющие активную деятельность — АСТЕНИКИ. Отличить их очень просто. К примеру, страх вводит астеника в «ступор», а вот стеник, напротив, мобилизует в этот момент все свои возможности. Зачастую трудности в общении возникают, если оба типа общаются между собой, то есть один из собеседников – стеник, другой – астеник. Астеники с виду могут показаться неэмоциональными людьми. Вам нужно привыкнуть к тому, что их эмоции выражаются скучновато.

Мы решили в данной статье осветить только одни из самых важных и полезных на наш взгляд правил выше названной книги:

Правило №1. Подход к людям без эмоций

Такие люди проявляют свои эмоции только в экстраординарных, стрессовых ситуациях. Мастерски прячут свою симпатию или неприязнь.

Неэмоциональные люди по-другому выражают свое отношение к миру, нежели эмоциональные: не через эмоции, а через мысли. Подход к таким людям можно найти довольно просто — их нужно суметь подтолкнуть к рассказу о своих впечатлениях. Но в рассказе изначально не ждите эмоций, в нем, конечно же, будут присутствовать только аргументированные выводы.

Правило №2. Подход к людям с негативным настроем

Люди такого типа, как правило, озлоблены на жизнь и переполнены отрицательными эмоциями. Имеют конфликты с родственниками, часто недовольны собой.

Нельзя игнорировать такого человека, а напротив, нужно постараться всячески ему помочь снять этот стресс – поинтересуйтесь у него, чем он так расстроен, но ни в коем случае не пытайтесь «залезть в душу». Если человек пойдет с вами на контакт, значит, вы уже немного помогли ему.

Правило №3. Подход к людям настроения

У каждого человека есть свой эмоциональный фон, который называется настроением. В жизни встречаются люди с положительным эмоциональным фоном и отрицательным. Конечно же, удобны в общении люди первой группы, а вот общаться с людьми, у которых вечно плохое настроение, занятие не из приятных. Поскольку любая мелочь, любая деталь может легко испортить их хорошее настроение. А значит, в разговоре следует придерживаться тактики «опереди собеседника». К примеру, если вам предстоит сообщить такому человеку неприятное известие, лучше не откладывайте это в долгий ящик. Если же вы сообщите о неприятном для него в конце разговора, то у этого человека останется осадок обо всем разговоре в целом.

Правило №4. Подход «к людям с взрывным характером»

Состояние аффекта – это эмоциональный всплеск. Аффект в тяжелых формах может иметь очень страшные последствия – в таком состоянии люди идут даже на убийство. А значит будьте в меру вежливы и приветливы, даже если общение с таким человеком не доставляет вам никакого удовольствия. Будьте также аккуратны и исполнительны, например к поручениям начальника, но имейте и собственное мнение.

Правило №5. Подход к людям, поглощающим чужую энергию

Люди, так называемые « энергетические вампиры», во время общения с вами могут лишить вас полностью жизненной энергии. Их особенности: чересчур любопытны, хотят знать о вас все, стараются прикоснуться к вам. В разговоре могут показаться милыми и уравновешенными. Самый лучший совет по общению с ними – избегать всяческих контактов.

Правило №6. Подход к людям-манипуляторам

Их жизнь прекрасна, если они нашли лазейку к чужим деньгам, таланту, славе. Люди такого вида имеют, как правило, непрезентабельную внешность: «они не красавцы, но и не дурной наружности». Одеваются неброско. Не отличаются каким-нибудь выдающимся качеством.

Для них свойственно умолять помочь им в последний раз, но вы не поддавайтесь на провокации с их стороны, будьте тверды и непреклонны.

Правило №7. Подход к людям, переступающим границы дозволенного в обществе

Речь идет о людях, способных переступить правила высшей морали, они весьма опасны для окружающих. Для них не существует авторитетов и принципов. Разговаривать с такими людьми неприятно.

Лучше всего исключить такого человека из круга знакомых, так как такое знакомство ни к чему хорошему привести не может.

Правило №8. Подход к застенчивым, робким, обидчивым людям

Это те люди, которых природа не наделила волевым, сильным характером. Это люди, привыкшие, что все за них с детства делают родители.

С такими людьми нужно вести себя очень осторожно: не поддавайтесь на их уговоры, уловки, иначе вы сами того не заметите как превратитесь в «исполнителя желаний».

Правило №9. Подход к людям, с зашкаливающим талантом

Гениальность – это в некотором роде аномалия, часто граничащая с сумасшествием. К примеру, известный художник Ван Гог создал большое количество своих произведений, находясь в психиатрической лечебнице.

Общаясь с такими людьми, не забывайте оценивать его талант. Гении – как дети, также нуждаются в постоянном признании, и каждый раз ждут похвалы.

Правило №10 . Подход к людям с эгоцентрическим типом восприятия действительности

Такие люди постоянно стремятся к созданию комфорта и удобства для самих себя. В общении эгоисты, лидеры. Но эгоисты на самом деле очень уязвимые люди: они самолюбивы настолько, что могут не замечать неприязни или издевок окружающих. Комплименты — это лучшее лекарство для эгоистов.

 

 

***

 

Дэвид  Дж. Шварц «Искусство мыслить масштабно».

 

 

  1. УКРЕПЛЯЙТЕ УВЕРЕННОСТЬ, РАЗРУШАЙТЕ СТРАХ

 

Чтобы успокоить вас, друзья часто говорят: «Перестань волноваться. Это лишь твое воображение, а на самом деле бояться нечего».

Все мы хорошо знаем, что это лекарство от тревоги не действует, хотя и может принести временное облегчение на пару минут или даже на пару часов. Однако оно не может создать уверенности и излечить от страха.

Да, страх существует реально, и мы обязаны это признать, чтобы избавиться от него.

В наше время страх в большинстве случаев действительно имеет психологическое происхождение. Беспокойство, напряженность, чувство замешательства, даже паника — все они исходят из воспаленного воображения. Мы знаем, откуда берется страх, но это не в силах избавить нас от него.

Если врач обнаруживает, что причиной заболевания стала инфекция, он ведь не остановится на этом, а приступит к лечению. Точно так же и со страхом.

Старое лекарство под названием «это лишь твое воображение» подразумевает, что в действительности никакого страха не существует. Но страх существует, он реален. Страх — главный враг успеха. Он не дает людям воспользоваться представляющейся возможностью, делает человека вялым и пассивным, закрывает рот в момент, когда на язык просятся слова, приносит самые настоящие болезни и органические расстройства.

Именно страх — нерешительность, недостаток уверенности — может служить объяснением многих экономических трудностей. Именно из-за страха миллионы людей не достигают больших свершений и получают от жизни меньше радости, чем могли бы. Страх — это мощная сила, так или иначе не дающая многим людям получить от жизни то, чего они хотят.

Страхи всех видов и всех размеров — это психологическая инфекция, от которой можно вылечиться точно так же, как мы излечиваемся от вирусов и бактерий: при помощи конкретных, проверенных на практике методов лечения.

Но вначале следует провести подготовку к лечению, то есть признать, что уверенность, какой бы сильной она ни была, является приобретенным качеством. Никто не рождается с уверенностью. Наверняка вам известны люди, как будто излучающие уверенность. Они всегда справляются с тревогой, чувствуют себя непринужденно в любой ситуации, двадцать четыре часа в сутки. Так вот, они не родились, а стали такими.

Вы тоже можете стать таким. Об этом пойдет речь в данной главе.

Во время второй мировой войны все новобранцы Военно-морского флота обязательно должны были уметь плавать. Умение плавать могло в случае чего спасти моряку жизнь. Поэтому не умеющие плавать проходили обучение в специальных учебных частях. Мне не раз приходилось наблюдать за этими занятиями. Занятное, скажу я вам, зрелище — смотреть, как молодые здоровые мужчины панически боятся воды глубиной в несколько метров.

Помню, что в одном из упражнений требовалось просто спрыгнуть (даже не нырнуть!) с доски, находящейся на высоте 180 сантиметров, в воду глубиной около двух с половиной метров, причем в присутствии не менее полудюжины опытных пловцов. Смотреть на новичков было смешно и грустно одновременно. Парни боялись, боялись по-настоящему. Но между ними и победой над страхом не стояло ничего, кроме одного-единственного шага вниз. Сколько раз я видел, как ребят «случайно» сталкивали в воду, в результате чего страх пропадал.

С тем, о чем я только что рассказал, знакомы тысячи бывших моряков. Действие убивает страх! С другой стороны, колебание, нерешительность, отсрочка только усиливают его.

Прямо сейчас запишите в своем своде правил успеха: действие излечивает от страха.

Несколько месяцев назад ко мне пришел молодой, чуть старше тридцати, очень встревоженный служащий. У него была ответственная работа — совершать оптовые закупки для крупного предприятия розничной торговли.

Волнуясь, он сказал:

— Я боюсь потерять работу. Я чувствую, что меня вот-вот выгонят.

— С чего вы взяли? — спросил я.

— Понимаете, все складывается против меня. Уровень продаж по нашему отделу упал на 7 процентов в сравнении с прошлым годом. Плохо дело, особенно если учесть, что по магазину в целом продажи выросли на 6 процентов. Недавно я принял ряд ошибочных решений, и уже несколько раз менеджер делал мне замечание, что наш отдел не идет в ногу со всем предприятием. Никогда раньше со мной такого не было. Я утратил контроль над собой, утратил деловую хватку, и это дает себя знать. Это чувствуют и мой ассистент, и все продавцы. Все мои коллеги думают, что я работаю спустя рукава.

Один из них на собрании даже предложил, чтобы часть моего ассортимента была передана в его отдел, где она, как он сказал, будет приносить прибыль. Я чувствую, что иду ко дну, а рядом стоит толпа наблюдателей и просто ждет, когда я окончательно утону.

Посетитель говорил и говорил о своем затруднительном положении, но я прервал его и спросил:

— Что вы предпринимаете, чтобы исправить ситуацию?

— Ну… — задумался он. — Что я могу сделать? Все же я надеюсь на лучшее. Тогда я спросил:

— Скажите честно, вы считаете, что надежды достаточно? Сделав короткую паузу, но не давая посетителю ответить, я задал еще один вопрос:

— Почему бы вам не подкрепить надежду конкретными действиями?

— А именно?

— Как мне кажется, в вашем случае можно действовать двояко. Во-первых, с сегодняшнего дня начать работу над повышением уровня продаж в отделе. Снижение показателей имеет определенную причину. Найдите ее. Не исключено, что вам придется объявить распродажу, чтобы освободить склады и получить возможность закупить новый товар. Или по-другому расположить витрины и прилавки. Или, может быть, продавцам отдела не хватает энтузиазма. Я не могу сказать, что конкретно может повысить ваши показатели, но это средство существует. Возможно, вам имеет смысл поговорить с менеджером один на один. Может быть, он уже готов вас уволить, но если вы придете к нему и попросите совета, он наверняка даст вам какое-то время. Пока руководство магазина считает, что вы в состоянии найти решение проблемы, оно не будет увольнять вас. Это обойдется слишком дорого — подготовить вам замену. И еще: заставьте своих ассистентов пошевелиться. Перестаньте вести себя как утопленник! Пусть все вокруг вас знают, что вы живы.

В глазах моего посетителя появился проблеск смелости.

— Вы говорили, что можно действовать двояко, — сказал он. Первый вариант действий вы назвали, а второй?

— Назовем его «страховой полис». Скажите двоим-троим вашим ближайшим друзьям, занятым торговым бизнесом, что вы рассмотрели бы предложение о переходе на работу в другой магазин.

Разумеется, на значительно лучших условиях, чем имеете сейчас. Не думаю, что вас станут увольнять после того, как вы наведете порядок на рабочем месте, а показатели начнут расти. Но все же одно-два предложения новой работы в вашем случае не помешают. Помните, работающему в десять раз легче найти новую работу, чем безработному.

Два дня назад служащий позвонил мне снова.

— После нашей беседы, — сообщил он, — я серьезно взялся за работу. В первую очередь это касалось организации работы продавцов. Раньше я проводил общее собрание только раз в неделю, теперь — каждое утро. Знаете, у них появился энтузиазм. Я думаю, как только они увидели, что я ожил, они тоже ожили. Они только ждали от меня сигнала к старту. На прошлой неделе уровень продаж по нашему отделу значительно превысил прошлогодний уровень и показатели по магазину в среднем. И это еще не все. Между прочим, после нашего разговора я получил два предложения перейти на новую работу. Конечно, мне было очень приятно, но я отклонил их, так как и на моем теперешнем месте дела идут отлично.

Встречаясь с серьезными проблемами, мы остаемся в болоте, до тех пор пока не начнем выбираться. Надежда дает нам старт, но надежда, не подкрепленная действиями, не приведет нас к победе.

В следующий раз, когда почувствуете страх (неважно, сильный или слабый), сразу же возьмите себя в руки, а затем начните поиск ответа на вопрос: «Какое действие поможет мне справиться со страхом?»

Изолируйте свой страх. А затем начинайте действовать.

Вот несколько примеров возможных действий, избавляющих от страха.

Страх

Действие

  1. Чувство замешательства по поводу своего внешнего вида

Займитесь собой. Сходите в парикмахерскую, в салон красоты. Почистите обувь. Отдайте одежду в химчистку и утюжку. Всегда следите за своей внешностью. Может оказаться, что новая одежда вам не понадобится.

  1. Страх потерять важного клиента

Старайтесь работать в два раза лучше. Устраните все возможные причины, по которым клиент может потерять доверие к вам.

  1. Страх провалиться на экзамене

Проведите время, которое вы обычно тратите на переживания, за учебниками.

  1. Страх перед событиями, полностью неподконтрольными вам

Переключите внимание на что-нибудь другое. Займитесь прополкой сорняков на участке, поиграйте с детьми, сходите в кино.

  1. Страх получить ранение или погибнуть в неподконтрольной вам ситуации (природная катастрофа или самолет, потерявший управление)

Переключите внимание, помогая другим справиться со страхом. Помолитесь.

  1. Страх, что другие подумают или скажут о вас что-то не то

Убедитесь, что вы все спланировали верно, а затем действуйте. Еще никто и никогда не сделал чего-либо стоящего, не подвергаясь при этом критике.

  1. Страх перед совершением финансового вложения или покупкой дома

Проанализируйте все факторы, а затем действуйте решительно. Приняв решение, следуйте ему. Доверяйте своему собственному мнению.

  1. Страх перед людьми

Смотрите на людей под верным углом. Не забывайте, что окружающие вас люди — всего лишь живые человеческие существа, очень похожие на вас.

Для победы над страхом и обретения уверенности пользуйтесь методикой, состоящей из двух этапов:

  1. Изолируйте свой страх. Извлеките его из глубин подсознания. Точно определите, в чем он заключается, чего конкретно вы опасаетесь.
  2. Затем действуйте. На каждый страх есть свое действие, уничтожающее его.

Помните, что колебания лишь усиливают страх. Будьте решительны.

Недостаточная уверенность в себе в значительной степени связана с неумением управлять своей памятью.

Наш мозг во многом похож на банк. Каждый день мы делаем в него мысленный взнос. Из этих взносов-мыслей складывается память. Когда мы над чем-нибудь размышляем или сталкиваемся с проблемой, то задаем вопрос нашему «банку» мыслей: «Что я уже знаю об этом?»

В ответ мы получаем килобайты информации, ранее поступившей на наш мысленный «счет» в подобных обстоятельствах. Память, таким образом, выступает в качестве хранилища сырья для новых мыслей.

Кассир нашего «банка» памяти — особа исключительно надежная. Ни при каких обстоятельствах он не обманет нас. Обратитесь к нему с просьбой: «Господин кассир, я бы хотел снять со своего вклада мысли, подтверждающие мою неполноценность по сравнению со всеми остальными». Он ответит: «Извольте, сэр. Помните, как вы дважды терпели неудачу в попытках сделать…? Помните, как в шестом классе учитель говорил, что вы не способны хорошо учиться? Помните, как вы нечаянно услышали, что говорили о вас сотрудники? Помните…?» Так, одну за другой, добросовестный служащий вашей памяти выроет из глубин мозга все возможные мысли, доказывающие вашу непригодность. Но обратитесь к нему же с другой просьбой: «Господин кассир, мне предстоит принять трудное решение. Не могли бы вы предоставить мне гарантию?» Он вновь ответит: «Извольте, сэр», — но на этот раз снимет с вашего мысленного вклада ранее внесенные туда мысли, подтверждающие вашу способность к успеху. «Помните, как вы в похожей ситуации получили отличную работу? Помните, как доверял вам господин К.? Помните, что говорят о вас лучшие друзья? Помните…?»

Господин кассир, исключительно добросовестный работник, снимает с вашего мысленного «счета» именно те мысли, которые вы хотите получить.

Как и полагается в банке.

Итак, вот два практических совета, которые помогут вам укрепить уверенность в себе с помощью эффективного управления вашим «банком» памяти.

  1. Вносите в свой «банк» памяти только позитивные мысли. Давайте признаем честно: каждому из нас не раз приходилось попадать в неприятные, огорчающие, разочаровывающие ситуации. Но преуспевающие люди и неудачники относятся к таким ситуациям абсолютно по-разному. Неудачники принимают их близко к сердцу, «зацикливаются» на собственных неудачах, постоянно о них думают — даже поздно вечером, уже засыпая.

Уверенные в себе люди, наоборот, долго не думают о неудачах. Они специализируются на внесении в «банк» памяти позитивных мыслей.

Представьте себе, что каждое утро, отправляясь на работу, вы зачерпываете пригоршню грязи и обливаете ею двигатель вашего автомобиля. Как вы думаете, что произойдет с двигателем, какую мощность он разовьет? Правильно, машина с забитым грязью двигателем далеко не уедет. Точно так же действуют на ваш разум негативные, неприятные мысленные «вклады». Ваш ментальный мотор изнашивается и барахлит, появляются тревога, чувство неудовлетворенности и неполноценности. Вы застреваете на обочине, а другие едут вперед.

Сделайте вот что: когда остаетесь наедине (например, за рулем автомобиля или за столом в собственной кухне), — вызовите позитивные воспоминания. Вспомните приятные моменты вашей жизни. Вносите позитивные вклады в «банк» вашей памяти. Это укрепит вашу уверенность в себе, улучшит не только психологическое самочувствие, но и телесное.

Вот прекрасное упражнение: вечером, перед тем как заснуть, вспомните все хорошее, что с вами происходило. Вспомните все, за что вы можете испытывать чувство благодарности: ваш муж или жена, дети, друзья, здоровье. Вспомните обо всем хорошем, чему вы были свидетелем на протяжении дня, о хороших поступках других людей. Вспомните свои маленькие победы и свершения. Вспомните все причины быть довольным жизнью.

  1. Снимайте со своего мысленного банковского «счета» только позитивные мысли. Несколько лет назад в Чикаго мне пришлось тесно сотрудничать с организацией, осуществляющей психологическое консультирование. Большинство клиентов этой организации обращались за помощью в решении семейных проблем и проблем психологической приспособляемости.

Однажды я беседовал с главой этой организации о его профессии, о применяемых методиках. Мне запомнились его слова:

— Знаете, нужда в моей работе отпала бы вообще, если бы люди сделали всего лишь одну вещь. Всего-то: уничтожили негативные мысли, пока они не превратились в мысленных чудовищ. У большинства людей, которым я пытаюсь помочь, в голове целый музей страшилищ. В большинстве семейных проблем, например, присутствует «монстр медового месяца». Медовый месяц проходит не так безоблачно, как жениху и невесте виделось

 

Комментариев нет

No comments yet.

RSS feed for comments on this post.

Sorry, the comment form is closed at this time.

Авторские курсы Е.И. Гаврюшина «Практическая Аналитика» © 2005-2007